创优营商环境

六安新奥关于优化营商环境“获得用气”专项行动提升方案

公司各自驱组织：
为更好改善六安市获得用气营商环境，提高客户满意度，根据六安市人民政府办公室关于印发创优营商环境对标提升举措（2022版）的通知，特此制定六安新奥2022年提升获得用气营商环境提升行动方案：
一、工作措施：
（一）优化报装流程。优化完善用气报装流程，实现企业内部流程并联办理，精简报装流程。用气报装申请材料仅为1份报装申请表；办理环节精简至2个环节，即报装申请、接入挂表，压缩报装时限，从受理用户报装申请至通气时间压缩至3个工作日（不包含外线工程规划及施工许可证等行政审批、用户内部工程施工及气密性实验、用户原因等时长），并不断提高服务标准；具备接气条件的小型燃气项目，实行“三零”服务，即“零上门、零审批、零收费”，同时实现涉及民生、国防、教育等重点项目一事一策，实现绿色通道、专人负责全流程办理。
（二）压缩外部审批流程。报装工程涉及规划、道路挖掘（占用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由六安新奥全程办理，无需企业自行办理，并借助《关于进一步优化市政公用服务（供排水、电力、燃气）接入工程行政审批实施办法》，由六安新奥建设燃气市政公用设施接入且开挖城市道路和临时用绿地长度200米以内的燃气工程，实施告知承诺制；城区道路300米以内的燃气接入工程实施备案制；城区道路300米以外的燃气接入工程实施并联审批制。
（三）健全完善网上办理。实施用气报装“网上办"、“线上办”和＂掌上办＂，大力推广使用微信公众号、政务服务网、皖事通APP、热线预约报装等线上办理渠道，推行“保姆式”服务模式，报装用户只需留下联系方式，客户经理第一时间联系预约上门提供全程帮办代办服务。
（四）提升业务能力，打造综合服务型窗口。营业窗口人员加强业务能力学习，从原先单一窗口转变为综合服务型窗口，实现报装、维修、过户、缴费、开具发票等事项“一窗办理、一网通办、一站办结”；推行业务办理一次性告知和容缺受理服务机制，为用户提供“一站式”服务。
（五）强化服务理念。通过报纸、广播、电视和新媒体等向社会公开用气报装服务事项、服务标准和服务内容，线上线下主动公布服务投诉热线，主动接受社会监督。全力推行项目经理负责制，完善企业客户沟通联系及走访机制，建立分层分级长效服务沟通机制，定期走访及回访，加强联系沟通，主动征求意见，查找解决问题，进一步提高报装工作效率和质量。
二、工作要求
（一）加强组织领导。成立由公司总经理为组长，总经理助理和总会计师为副组长的优化营商环境”获得用气”专项工作推进专班（见附件）。工作专班下设大客户与资源群，具体负责做好对上协调沟通、信息上报、数据归集，等工作。
（二）强化企业责任。实行企业用气“一人受理、首问负责制”，由专门工作人员负责用户申请报装的受理、审核、设计、预算、施工、验收、通气全过程跟踪服务。推行“提前介入、前置服务”，涉及外线工程的，提前办理规划手续，实时跟踪辖区路网建设，对具备施工条件的马上组织施工，实现管网配套建设。探索灵活服务模式，通过网上办理、预约等办法，为企业提供错时延时服务和节假日受理办理通道。
（三）加强督促检查。公司获得用气工作专班将采取有力措施监督有关专营企业做好”获得用气”专项行动的执行工作，核实有关事项公开情况，督办用户投诉，督促纠正报装工作中存在的问题。对工作积极主动、成效明显的部门及个人通报表扬；对落实不力、破坏营商环境工作的部门及个人严肃问责。
 
附件：优化营商环境“获得用气”专项工作推进工作组成员
 
六安新奥燃气有限公司
2022年3月25日
 
 
附件：

 优化营商环境“获得用气”专项工作推进工作组
 
组  长：杨  燕  总经理
副组长：汪令洲 总会计师
        张  丽  总经理助理
成  员：
左家忠  泛能业务群召集人     
罗光明 客户服务群召集人
张晓冬 工程交付群召集人
赵  曼 综合赋能群召集人
莫大伟  大客户与资源群召集人
“获得用气”专项工作推进组办公室设在大客户与资源群，莫大伟负责相关工作
（办公电话： 0564-3358056, 手机号码： 18656441188）