服务流程

　 一、安全检查服务流程：
1、办理前提   1、燃气已开通使用；2、小区整体安检，或用户单独要求安检。
2、办理周期及费用    1、民用户每年不少于两次检查（公司定期安排整体安检）；2、如周期内已安检一次，再次要求安检，无服务费。
3、预约流程    1、用户可直接拨打公司24小时服务热线95158；2、可通过六安新奥燃气公众号；3、前往六安新奥营业厅现场预约。
二、检抄服务流程：
1、抄表流程     抄表→系统录入数据→扣费
2、抄表周期     每两个月抄表一次，冬季部分用户一个月抄一次，一般为采暖炉用户
3、抄表方式     抄表员上门抄表
4、上门不遇处理方法    1、门上粘贴留言条请客户联系呼叫中心预约抄表人员 2、创建流转单，品类选择民用燃气-问题传递-缴费问题（24小时服务电话95158）
5、缴费方式     1、通过六安新奥网厅、微信公众号、支付宝等线上缴费    2、通过六安新奥门店下线缴费
三、通气点火服务流程：
1、办理前提     1、小区已具备开通条件（庭院管网已通气，并验收合格）。
2、用户家中是否具备以下开通条件
（1）燃气表已安装好，管道已走好
（2）是否已装修完成，若不打算装修需但至少燃气具要搁置在稳固且耐高温的不燃操作台上，准备好未超期、非改装、具有熄火保护功能的12T天然气专用灶具，厨房通风良好、不使用两种气源或者堆放易燃易爆物品、且厨房内不得住人。
（3）准备好具有自动熄火保护装置天然气专用灶具或燃气热水器
（4）橱柜、台面做好，嵌入式灶具需打好直径约2.5公分的橱柜孔
（5）厨房门已安装好，开放式厨房不能开通（《燃气工程项目规范》GB55009-2021  第5.3.3规定）
注：改装燃气设备不予通气
2、业务费用    1、服务费：无      2、材料费：无（首次开通免收灶具连接管费用和燃气表的4节5号电池费用，师傅会带表电池上门）。
注：金属波纹管用户可自备，但一定要是管径为DN10的波纹管且材料须符合国家标准和规范要求（如合格证书、检验报告、材料本身喷码、LOGO和气密试验等，检查材料的合规性）
3、用户准备     1、1-2节1号电池（嵌入式灶）
2、卡表和物联网表：开通后需要尽快拿着以下证件到营业厅登记信息
    ①置换单
    ②身份证原件或复印件
    ③房产证或购房协议、购房合同、拆迁协议、安置证明原件或复印件
       (若实在没有，可提供物业证明文件，需盖物业公章)
注：燃气户主必须与房产证户主一致，若房产证上是两个人的名字，任何一个都可以。
4、预约流程    1、用户可直接拨打公司24小时服务热线95158；2、可通过六安新奥燃气公众号；3、前往六安新奥营业厅现场预约。
四、燃气抢修流程
1、办理前提    1、发现有漏气情况；2、已发生险情
2、业务费用    服务费：无
3、用户须知    1、用户发现户内漏气：请关闭燃气总阀、关闭明火、打开窗户通阀、不可开关电器开关到户外安全地点报修。2、如发现户外险情：请远离漏气位置拨打我公司抢修电话。
4、保修流程     拨打公司24小时服务热线95158转抢修服务热线
五、燃气保修流程
1、办理前提     用户家中燃气无法使用或无燃气
2、收费说明     服务人员上门收30元服务费
3、预约流程    1、用户可直接拨打公司24小时服务热线95158；2、可通过六安新奥燃气公众号；3、前往六安新奥营业厅现场预约。
六、六安新奥燃气客户服务承诺
一、服务热线95158,7x24小时值守。
报装安装
二、民用户用气：用气报审0.5个工作日，接入挂表2.5个工作日；
三、非居民用户接气：用户申请报装0.5个工作日，接入挂表1.5个工作；
四、户内改管在民用客户交纳改管费用后，3个自然日内改管完毕且具备供气条件（工商用户改造以改造合同约定时间为准）
五、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工，工程完工后3个自然日内清扫恢复。
六、对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。
 供气保障
七、保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户（紧急事故除外），小修不超过4小时，大修不超过24小时恢复供气。
维修、抢修
八、接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时
内上门维修。
九、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复（抢修电话95158)
安检服务
十、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年不少于2次。
投诉受理
十一、接到客户投诉后，24小时内响应客户，1个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
服务、投诉热线：95158